「お客様アンケートをやってみたい。でも、何を聞けばいいのか分からない」。意見箱を置いたものの空のまま、アンケート用紙を作りかけてはやめる——多くの小さなお店で、お客様の声集めはこうして止まっています。
アンケートづくりの本体は、文章ではなく翻訳です。店が知りたいこと（なぜ来てくれたのか、何が不便か）を、お客様が3分で答えられる質問に訳す。この翻訳は、AIが手伝える仕事です。
ただし、個人を特定する質問は作りません。回答の保管と使い道は店が決めます。そして、集まった回答用紙を無断でAIに貼ることもしません。声を寄せてくれた人との約束は、人が守ります。
「満足度はいかがですか」では、何も分からない
ありがちなアンケートには2つの型があります。1つは「満足度を5段階で」だけの、短すぎて何も分からない型。もう1つは20問もあって、途中で投げ出される型。
どちらも原因は同じで、「店が何を知りたいか」を決めずに作っているからです。知りたいことを1つに絞れば、質問は5問で足ります。5問なら3分で答えられ、3分なら答えてもらえます。
扱うのは店のアンケート。匿名の約束は破らない
この記事で扱わない：個人を特定する情報（氏名・住所・連絡先）の収集を伴う調査（会員登録などは別の仕組みと規約で行います）。謝礼・抽選を付ける場合の表示ルールは、商工会や専門家に確認します。
アンケートは「匿名で、率直に」が一番集まります。名前欄は作らないか、完全な任意にします。
基本は4段階：目的、翻訳、点検、試し
知りたいことを1つに絞って渡すと、AIが答えやすい質問に翻訳します。個人を特定する質問と誘導する聞き方を消させ、最後に自分で答えてみて、3分で終わるかを確かめてから配ります。
ケース1：基本の5問アンケートを作る
例はすべて創作です。
あなたは、小さなお店のアンケートの質問文を作る翻訳係です。店が知りたいことを、お客様が3分で答えられる5問に翻訳してください。 【大前提】 - 個人を特定する質問（氏名・住所・連絡先・勤務先）を作らない - 「良い」と答えさせる誘導（「当店自慢の〜はいかがでしたか」等）をしない - 質問は5問まで。選択式4問＋自由記入1問 - 自由記入は任意と明記する - 専門用語を使わず、お客様の言葉で書く 【店の情報と目的】 - 店：[例：地域の弁当店] - 一番知りたいこと：[例：新規のお客様が何をきっかけに来てくれたか] 【出力形式】 1. 質問5問（選択肢つき） 2. 回答にかかる時間の見積もり 3. この5問で「知りたいこと」が分かる理由
Q1. 当店をどこで知りましたか？（1つ選択） □通りがかり □知人の紹介 □SNS □チラシ □その他 Q2. 今日は何回目のご利用ですか？ □初めて □2〜3回目 □それ以上 Q3. 今日選んだ理由に近いものは？（いくつでも） □近いから □値段 □メニュー □時間がなかった □その他 Q4. 来店しやすい時間帯は？ □朝 □昼 □夕方 □夜 Q5.（任意）あれば教えてください：あったらうれしいメニューやサービス ［自由記入］ 見積もり：2〜3分3. 直す追加指示
Q4は今の目的（新規のきっかけ）とずれているので、「今日、他の候補と迷いましたか？」のような、選ばれた理由を深める質問に差し替え案を2つください。4. Before / After
Before：何も分からない1問
当店のサービスにご満足いただけましたか？ □大変満足 □満足 □普通 □不満
After：次の一手につながる5問
きっかけ／利用回数／選んだ理由／迷った候補／自由記入（任意）。 「満足かどうか」ではなく「なぜ選ばれたか」が分かる構成。
ケース2：答えやすい質問への練り直し
ここが本編の中心です。店が聞きたいことと、お客様が答えられることの間には、ずれがあります。「何が不満ですか」は、聞きたいことであって、答えられる質問ではありません。
あなたは、アンケートの質問を「答えやすい形」に練り直す翻訳係です。次の質問案を点検して、直してください。 【大前提】 - 個人を特定する質問を作らない - 「不満はありますか」のような、答えると角が立つ聞き方を、場面や選択で答えられる形に変える - 誘導（褒めさせる前提の聞き方）を消す - 記憶にない事を聞かない（「3か月前の来店時は〜」等） - 1つの質問で2つの事を聞かない 【質問案】 [例： ・当店の接客に不満な点はありますか？ ・当店自慢の新メニューはお口に合いましたか？ ・価格と品質とサービスについてどう思いますか？] 【出力形式】 1. 各質問の問題点（1行ずつ） 2. 練り直した質問（選択肢つき） 3. それでも聞けないこと（アンケートに向かない事項）
【問題点】 ・「不満はありますか」→ 面と向かって不満とは書きにくい ・「自慢の新メニュー」→ 褒める前提の誘導 ・「価格と品質とサービス」→ 3つを1問で聞いている 【練り直し】 Q. 今日、少しでも「おや？」と思ったことがあれば教えてください（任意・サービス向上のためだけに使います） Q. 新メニューを注文しましたか？ →（した方へ）また注文したいと思いますか？ □思う □どちらとも □思わない Q. 価格について：□納得 □やや高い □高い（品質・サービスは別の質問に分割） 【アンケートに向かないこと】 ・個別のクレーム対応（その場でお聞きする方が良い）
3-A：自由記入のハードルを下げる
「おや？と思ったこと」の質問に、書きやすくする前置きの一文（悪い点を書いても大丈夫だと伝わる短い文）を付けてください。大げさにならないように。
3-B：お願い文を作る
このアンケートの冒頭に置くお願い文を3行で作ってください。①目的（お店を良くするため） ②匿名であること ③かかる時間、の3点だけを入れてください。
3-C：配り方の選択肢
紙とフォーム（二次元コード）それぞれの利点を2行ずつで整理してください。うちは[例：年配のお客様が多い]お店です。どちらが向くかの観点もください。決めるのはこちらでやります。4. Before / After
Before：聞きたいことをそのまま
当店の接客に不満な点はありますか？正直にお書きください。
After：答えられる形に翻訳
今日、少しでも「おや？」と思ったことがあれば教えてください。 （任意です。小さなことほど助かります。サービス向上のためだけに使います）
ケース3：アンケートを「3空欄の型」にする
季節や新メニューのたびに作れるよう、型にしておきます。
あなたは、お店のアンケートの型を作る翻訳係です。次の3空欄を埋めれば毎回使えるテンプレートを作ってください。 【大前提】 - 空欄以外の定型句を増やさない - 個人を特定する質問欄を作らない - 質問は5問までの制限を型に組み込む - お願い文（目的・匿名・時間）を必ず先頭に置く 【3つの空欄】 1. [お願い文：今回の目的] 2. [質問5問：知りたいこと1つを翻訳したもの] 3. [お礼と、声をどう活かすかの一言] 【形式】 - お願い文／質問／お礼 - 配る前チェック
【アンケートのお願い】 [目的を1行]。無記名です。約3分で終わります。 Q1〜Q5：[知りたいこと1つを翻訳した5問] 【お礼】 ご協力ありがとうございました。 [いただいた声の活かし方を1行：例）メニューの見直しに使わせていただきます] 配る前チェック： □ 個人を特定する質問がないか □ 誘導する聞き方がないか □ 自分で答えて3分以内か □ お願い文の約束を守れるか3. 直す追加指示
回答を読んだあとの「店内掲示用の報告文」の型も足してください。「いただいた声：〇〇／変えたこと：〇〇」の2行だけの形式で。4. Before / After
（アンケートは開店時に1回きり。意見箱は空のまま）
季節ごとに知りたいこと1つ→5問。集まった声から変えたことを店内に掲示。 「声を出すと変わる店」だと伝わり、次の声が集まる。
「いただいた声で変えました」の掲示は、アンケートの回収率を一番上げる仕掛けです。声への返事は、次の声を呼びます。
安全に使うための4つの境界
回答を無断でAIに貼らない：手書きの回答には個人が分かる内容が混ざります。外部サービスで分析するなら、お願い文に明記して了解を得るのが筋です。
誘導しない：「自慢の」「ご満足いただけましたか」のような、褒めさせる前提の聞き方は消します。
約束を守る：お願い文に書いた目的・匿名・使い道の約束は、店が守ります。守れない約束は書きません。
アンケートは、お客様の時間と本音を預かる文書です。質問の翻訳はAIに任せて、預かったものへの責任は店が持ちます。
まとめ：全部聞くより、1つ深く聞く
アンケートが空振りするのは、勇気や文章力の問題ではなく、設計の問題です。知りたいことを1つに絞り、答えられる質問に翻訳し、3分で終わる5問にする。翻訳はAIの得意分野で、匿名の約束と声への返事は人の仕事です。
個人を特定しない。誘導しない。回答を無断でAIに貼らない。書いた約束は守る。この線を守れば、お客様の声は、こわい通信簿ではなく、次の一手の材料になります。
